A. 注册与账号
忘记密码怎么办？
登录页「忘记密码」→ 输入注册手机号 → 接收短信验证码 → 设置新密码（≥ 8 位字母+数字）。如手机号已停用，走「人工申诉」入口。
手机号变更如何处理？
「我的 → 账号安全 → 更换手机号」→ 旧号验证 + 新号验证。每 30 天最多 1 次。未成年人换号需监护人同步签字。
账号被冻结的原因？
常见原因：异常登录被风控、安全自助冻结、监护人撤回同意、投诉中暂停。「我的 → 账号安全 → 状态」可查详情。
如何注销账号？
「我的 → 账号 → 注销」→ 短信验证 → 30 天冷静期 → 自动物理删除。冷静期内可撤回。PIPL 合规
监护人审批失败？
检查：短信是否被拦截（改用监护人公众号）、监护关系证明是否符合、监护人实名信息是否准确。可联系 dpo@amusement.info。
实名认证流程
「我的 → 实名认证」→ 输入证件信息 → 三要素核验（姓名 / 证件号 / 手机号一致）→ 通过。不保留证件照片。
账号被盗如何处理？
立即「强制登出所有设备」→ 改密码 + 开启二次验证 → 联系客服冻结。如有资产损失走「赔付申请」。P1 工单 1h 首响。
多设备登录限制
默认最多 3 设备同时在线（未成年人 2 设备）。「我的 → 账号安全 → 在线设备」可管理。
C. 监护与隐私
监护人为什么必须实名？
依据《个人信息保护法》第 31 条与《未成年人保护法》，未成年人数据处理需法定监护人同意。仅核验三要素，不存证件照。
监护权撤销流程？
「三春晖监护人」小程序 → 「我的 → 撤回同意」→ 短信验证 → 立即生效。孩子账号 30 天后物理删除（可恢复）。
跨境数据同意是什么？
部分 AI 模型部署境外，调用时仅传输脱敏题目文本（无 PII）。「设置 → 隐私 → 跨境同意」可单独勾选；不同意时仅用国内模型。已完成网信办备案。
能否查看孩子学习记录？
监护人默认看到学情概况，默认不可见具体题目内容（尊重孩子学习隐私感）。详细模式需孩子同意或紧急 DPO 审。
紧急停用功能？
「监护台 → 紧急停用」→ 短信验证 → 立即停用所有功能，仅家长能恢复。常用于：沉迷、设备丢失、网络欺凌。
孩子隐私保护
监护人默认看不到题目；AI 拍题图 24h 自动删除；学情数据不出境；不采集通讯录/短信/相册/位置/麦克风。
广告与诱导防护
三春晖全平台无广告（公测期与上线后承诺）。不诱导付费 / 续费 / 分享。
DSAR 申请流程
「我的 → DSAR」→ 选请求类型（访问/删除/更正/撤回同意）→ 提交。15 个工作日内回复。升级到 dpo@amusement.info。